Gestiona y resuelve las incidencias de tus clientes

Atiende las solicitudes y problemas de tus clientes sin perder el control. Nuestro módulo de Incidencias te permite registrar cada caso, asignar responsables y dar seguimiento hasta su resolución, todo desde una plataforma centralizada.

Una incidencia es cualquier cosa que salió mal con un cliente: una queja, un pedido que llegó dañado, una instalación que no funcionó. Necesita quedar registrada como un caso, con fecha y descripción, no solo mencionada en una llamada o un chat que nadie vuelve a abrir.

El costo de no registrarlas no es solo el mal rato del cliente: es que la misma incidencia se reporte dos veces porque nadie sabía que ya estaba en proceso, o que alguien prometa una fecha de solución que después nadie recuerda ni cumple. Sin un registro con dueño y estado, la información vive en la memoria de quien atendió el caso, y se pierde en cuanto esa persona cambia de turno, se va de vacaciones o deja la empresa.

Un responsable y un estado, no una conversación suelta

Cada incidencia que registras en Cretia tiene un responsable asignado y un estado (abierta, en proceso o resuelta), para que cualquiera en tu equipo pueda ver en qué punto quedó sin tener que preguntarle a la persona que la atendió originalmente ni esperar a que regrese de su día libre.

El historial de cambios y comentarios de cada caso queda guardado junto con la incidencia, así que si un cliente vuelve a escribir tres semanas después, puedes ver exactamente qué se le dijo y qué se le prometió, en vez de reconstruirlo de memoria o descubrir que nadie sabe de qué está hablando.

También puedes definir la prioridad de cada caso para que tu equipo atienda primero lo urgente, como una entrega dañada de un cliente importante o una falla que le impide seguir operando, en lugar de resolver los casos simplemente en el orden en que llegaron.

Como cada incidencia queda ligada al cliente que la reportó, puedes revisar ese historial desde el mismo contacto en tu CRM, sin cambiar de pantalla ni pedirle a otra persona del equipo que te resuma lo que ya pasó.

Y si necesitas avisarle al cliente que su caso avanzó o se resolvió, puedes hacerlo desde el módulo de comunicación sin salir de la plataforma para armar el mensaje.